Yapay Zeka Alışverişi: Perakendeciler Kendi Sitelerini Savunuyor
Perakende dünyasında yeni bir devrime tanıklık ediyoruz. 08.08.2026 09:51 tarihli son güncellemeye göre, ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka araçları, tüketicileri ürün tavsiyeleri için yönlendiriyor. Bu durum, Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi dev e‑ticaret firmalarını, ürünlerini sohbet robotu aramalarında öne çıkarmak için kendi sitelerini güncellemeye itiyor. Ama bir de bir kaza var: şirketler, satın alma sürecinin kendi sitelerinde gerçekleşmesini hedefliyor, çünkü bu sayede veri toplar, sepet büyüklüklerini ve sadakat programlarını güçlendirir.
Sektördeki rakipler, AI sayesinde ürün tanımlarını yeniden şekillendiriyor. ChatGPT, Gemini gibi modeller, detaylı sorulara yanıt vererek müşterilerin markaları bulma sürecini basitleştiriyor. Bu yüzden perakendeciler, ürün açıklamalarını ve keyword’leri yeniden yapılandırmak zorunda kalıyor. Bir de fark edelim: sohbet robotları, geleneksel arama motorlarının aksine linkleri sıralamıyor, bu da ürün tanıtımını tamamen değiştiriyor.
Juniper Research’in verilerine göre, Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini’leriyle yönlendirilen tüketiciler, bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarını 8 milyar dolara çıkaracak. Adobe Analytics ise ABD’li tüketicilerin %41’inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını rapor ediyor. Yapay zeka üzerinden yönlendirilen ziyaretçilerin, geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına %41 daha yüksek gelir sağladığı da kaydediliyor.
Ulta Beauty’nin dijital lideri Josh Friedman, Reuters’a “Müşterilerimiz her zaman orada olmak istiyor. İster Google aramaları ister sosyal medya olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın bir bedeli var” dedi. Şirket, Gemini ve ChatGPT üzerinden ürün bulan alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildirdi. Aynı zamanda, Gemini içindeki AI destekli alışverişe Ulta Beauty Rewards sadakat programını entegre ediyor, ama işlemlerin kendi sitelerinde tamamlanmasını tercih ediyor.
Amazon Web Services’in global dijital ticaret direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi, markanın kendi sitesinde satın alma işlemini tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” dedi. AWS, Kate Spade gibi müşterilerine, ürün arama araçları ile kişiselleştirilmiş öneriler sunarak sadakati artırıyor. Koh, genel amaçlı yapay zeka araçlarından daha fazla veri sahibi olmanın, tavsiye ve müşteri bağlılığını güçlendirdiğini vurguluyor.
Düğün planlama platformu The Knot, benzer bir strateji izliyor. Şirket, ChatGPT sonuçlarında görünmesi için sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yaptırmaya çalışıyor. CEO Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” sözünü ekledi.
ChatGPT’nin “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliği mart ayında sonlandırıldı. Şirket, ürün keşfi ve Etsy gibi pazar yerleriyle kendi ödeme sistemlerine odaklanıyor. Etsy’nin Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, “ChatGPT aracılığıyla bulan kullanıcılar, satın alma işlemini tamamlamak için genellikle Etsy’nin kendi sitesine döndüğünü” belirtti. Colburn, bu sürecin “ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” olduğunu söyledi.
Sizce perakendeciler, yapay zekanın getirdiği bu yeni alışveriş akışına ne kadar hızlı adapte olacak? Bakalım bundan sonra ne olacak?
Kaynak: Orijinal Haber
